환불 정책

반품 정책
당사는 7일 반품 정책을 운영하고 있습니다. 이는 상품 수령 후 7일 이내에 반품 요청을 하실 수 있음을 의미합니다.

반품 자격을 갖추려면, 상품은 받으셨던 상태와 동일해야 하며, 착용 또는 사용하지 않은 상태로 태그(라벨)가 부착되어 있고, 원래의 포장 상태여야 합니다. 또한 영수증 또는 구매 증빙 서류가 필요합니다.

반품을 시작하시려면 acchunters88@gmail.com으로 연락해 주십시오. 반품은 다음 주소로 보내주셔야 합니다: [Mocha Hunters, Johar street Sanaa Yemen]

반품이 승인되면 반품 배송 라벨과 상품을 어디로, 어떻게 보내야 하는지에 대한 안내를 보내드립니다. 사전 반품 요청 없이 당사로 보내진 상품은 접수되지 않습니다.

반품에 관한 질문이 있으시면 언제든지 acchunters88@gmail.com으로 문의해 주십시오.

손상 및 문제 사항(Damages and issues)
상품 수령 시 주문품을 확인하시고, 상품에 결함, 손상, 혹은 잘못된 상품을 수령하신 경우 즉시 연락해 주십시오. 문제를 평가하고 적절한 조치를 취하겠습니다.

예외 / 반품 불가 품목(Exceptions / non-returnable items)
일부 상품은 반품이 불가합니다. 신선식품(식품, 꽃, 식물 등), 맞춤 제작 상품(주문제작품, 개인화 상품 등), 개인 관리용품(미용 제품 등)은 반품이 불가합니다. 또한 위험물, 인화성 액체, 가스류에 대한 반품도 불가합니다. 특정 상품에 대해 궁금하시거나 우려 사항이 있으시면 문의해 주십시오.

아쉽게도 세일 상품이나 기프트카드(상품권)에 대해서는 반품을 받지 않습니다.

교환(Exchanges)
원하는 상품을 확보하는 가장 빠른 방법은 현재 가지고 계신 상품을 반품한 뒤, 반품이 승인되면 새 상품을 별도로 구매하는 것입니다.

유럽 연합 14일 숙려 기간(European Union 14 day cooling off period)
위 내용에도 불구하고, 상품이 유럽 연합(EU)으로 배송되는 경우, 귀하는 어떠한 이유나 사유 제시 없이도 주문을 14일 이내에 취소하거나 반품할 권리가 있습니다. 앞서 언급한 것과 동일하게, 상품은 수령하셨던 상태와 동일하고, 착용 또는 사용하지 않았으며, 태그가 부착된 상태로 원래의 포장 상태여야 합니다. 또한 영수증 또는 구매 증빙 서류가 필요합니다.

환불(Refunds)
반품 상품을 수령하고 검수한 후 환불 승인 여부를 알려드립니다. 승인될 경우, 원래 결제 수단으로 10영업일 이내에 자동 환불 처리됩니다. 은행이나 카드사에서 환불 처리를 완료하는 데 추가 시간이 걸릴 수 있음을 유의하시기 바랍니다.

반품 승인 후 15영업일 이상이 지나도 환불 처리가 완료되지 않았다면, acchunters88@gmail.com으로 문의해 주십시오.