سياسة الشحن

1. مدة المعالجة
عادةً ما تتم معالجة الطلبات وشحنها خلال 3–5 أيام عمل بعد تأكيد الدفع. يرجى ملاحظة أن أوقات المعالجة قد تختلف خلال مواسم الذروة والعطلات أو بسبب ظروف غير متوقعة.

2. طرق الشحن وشركات النقل
نتعاون مع شركات شحن موثوقة، بما في ذلك DHL وشركات شحن دولية أخرى، لضمان التوصيل الآمن وفي الوقت المناسب. قد يعتمد اختيار شركة النقل على وجهة الشحنة وتكلفة الشحن وسرعة التسليم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع وتعليمات لمراقبة تقدم شحنتك.

3. الوجهات
نقوم بالشحن حاليًا إلى جميع أنحاء العالم من مقرنا في اليمن، وذلك وفقًا للأنظمة والقيود الجمركية المحلية. يتحمل العميل مسؤولية معرفة أي رسوم جمركية أو ضرائب أو تكاليف استيراد قد تنطبق في بلده. هذه التكاليف غير مشمولة في أسعار منتجاتنا أو الشحن ويجب تسويتها من قبل المستلم.

4. أوقات الشحن
نسعى لتوصيل طلبك في أسرع وقت ممكن، لكن قد تختلف مدة التوصيل بناءً على الوجهة والإجراءات الجمركية المحلية. عمومًا، قد يستغرق التوصيل ما بين 10–20 يوم عمل. في بعض الحالات، قد تحدث تأخيرات بسبب التحديات اللوجستية أو العطلات أو الإجراءات التنظيمية.

5. تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن رقم التتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع حالة شحنتك على موقع شركة الشحن أو بالاتصال بخدمة عملاء شركة النقل.

6. الشحنات التي لم يتم تسليمها والإرجاع إلى المرسل
إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو إذا بقيت الشحنة دون استلام في الجمارك أو مركز التوزيع المحلي، فقد يتم إعادتها إلينا. في هذه الحالة، سيتحمل العميل تكاليف الشحن الإضافية لإعادة إرسال الطلب.

7. الشحنات التالفة أو المفقودة
إذا وصل طلبك تالفًا، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة وإرفاق صور للأضرار. سنعمل مع شركة الشحن للعثور على حل مناسب، قد يتضمن استبدال المنتج أو استرداد المبلغ. بالنسبة للشحنات المفقودة، سنبدأ عملية تتبع مع شركة الشحن ونبلغك بالنتائج. يرجى ملاحظة أن معالجة المطالبات قد تستغرق بعض الوقت.

8. الاتصال بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن شحنتك، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [info@mochahunters.com]. فريقنا جاهز لمساعدتك وضمان حصولك على تجربة إيجابية مع موكا هنترز.