سياسة الاسترجاع
لدينا سياسة إرجاع لمدة 7 أيام، مما يعني أن لديك 7 أيام من استلامك للمنتج لتقديم طلب إرجاع.
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي تلقيته عليها، غير مُستخدم، وغير مُلبوس، مع وجود البطاقات الملحقة (التاغات)، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الدفع.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: acchunters88@gmail.com. يُرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي:
[Mocha Hunters, شارع جوهر، صنعاء، اليمن]
في حال تمت الموافقة على إرجاعك، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع وتعليمات حول كيفية وأين ترسل الطرد. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها إلينا دون طلب مسبق للإرجاع.
يمكنك دائمًا الاتصال بنا بخصوص أي استفسار عن الإرجاع عبر acchunters88@gmail.com.
الأضرار والمشاكل
يُرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا، أو معيبًا، أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، لنتمكن من تقييم المشكلة وحلها.
الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (كالأطعمة أو الأزهار أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة بأسماء)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك المحدد.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التصفية (الخصومات) أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بشراء المنتج البديل بشكل منفصل.
فترة السماح لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بالرغم مما ذُكر أعلاه، إذا كانت الشحنة متجهة إلى دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة لتبرير ذلك. وكما ذُكر، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي تلقيته عليها، غير مستخدم، وغير ملبوس، مع البطاقات الملحقة، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى إيصال الشراء أو إثبات الدفع.
الاستردادات
سنقوم بإشعارك بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، وإبلاغك ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. إذا تمت الموافقة، فسيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى تذكر أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد يستغرقان بعض الوقت لمعالجة المبلغ المسترد وإظهاره في حسابك.
إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على الإرجاع ولم تستلم المبلغ المسترد، فيُرجى التواصل معنا عبر acchunters88@gmail.com.